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 Ante una demanda sin precedente en el sistema del 911, el Condado de Monterey está tomando medidas proactivas enfocadas en el apoyo para asegurarse de que los residentes reciben un nivel apropiado de cuidado cuando llaman al 911 en busca de ayuda. A través de una nueva colaboración con el proveedor de los Servicios Médicos de Emergencia (EMS), American Medical Response (AMR) y el pionero del programa Global Medical Response (GMR), el Condado ha lanzado el programa de orientación de enfermería del 911 (911 Nurse Navigation).

“Las necesidades del 911 del Condado de Monterey están cambiando y tenemos la responsabilidad de adaptarnos,” afirmó Debra Hopgood, directora interina de la Agencia de Servicios Médicos y jefa de la oficina. “Al integrar la orientación de enfermería del 911, las agencias de despacho pueden equilibrar las necesidades a través del sistema de EMS de mejor manera, conectar a los pacientes con el nivel de atención adecuado, y mantener las ambulancias disponibles para las llamadas más críticas”.

Como la orientación de enfermería cierra la brecha

No todos los problemas de salud requieren una visita al departamento de emergencias. Las personas que llaman al 911 con situaciones menos graves pueden ser trasferidas al programa de orientación de enfermería del 911, donde los enfermeros usarán protocolos aprobados por médicos para determinar si es apropiado recibir atención en otro entorno, como en un centro de urgencias, una clínica cercana, servicios de telesalud o incluso en el hogar.

Si se requiere transporte, la enfermera puede ayudar a coordinar una opción adecuada según las circunstancias clínicas de la persona. Es importante destacar que el programa de orientación de enfermería del 911 permanece completamente integrado dentro del sistema 911. Si en cualquier momento la persona solicita una ambulancia, o si la enfermera determina que se requiere un nivel de atención más alto, se pueden enviar servicios de respuesta de emergencia.

“La atención de emergencia ya no comienza y termina con luces y sirenas”, señaló el Dr. Gerad Troutman, médico jefe asociado de GMR. “Sabemos que más de la mitad de las visitas a los departamentos de emergencia de los hospitales podrían haberse atendido de forma segura por otros medios, podemos ver esta realidad reflejada todos los días en la cantidad de llamadas al 911. Si queremos un sistema de atención de emergencias más saludable y resiliente, debemos evolucionar. El programa de orientación de enfermería del 911 es una parte importante de esa solución y es algo que necesita este sector ahora mismo”.

Beneficios y soluciones clave:

• Mayor disponibilidad de los servicios de emergencia para los casos críticos: Al orientar las llamadas menos urgentes hacia otros niveles de atención, el personal de primeros auxilios y los equipos de emergencia pueden concentrarse en las emergencias críticas.
• Orientación personalizada: Utilizando los recursos disponibles en la comunidad, las personas reciben orientación hacia el lugar de atención más adecuado para sus necesidades. Se coordina el transporte siempre que sea necesario.

• Mejor experiencia de servicio: Las personas que llaman reciben respuestas oportunas y cuentan con la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre su salud.
• Acceso las 24 horas del día 7 días a la semana: Los enfermeros orientadores del programa están siempre disponibles, para que tanto las personas que llaman como los despachadores puedan acceder al servicio en cualquier momento.

Programas similares al de la orientación de enfermería del 911 operan en más de 30 comunidades a través de 14 estados y han brindado apoyo a más de 250,000 personas que llamaron al 911 y están disponibles para más de 19 millones de residentes.

Para obtener más información sobre el programa de orientación de enfermería del 911 del condado de Monterey, visite el siguiente enlace.

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Acerca de la Agencia de Servicios Médicos de Emergencia del Condado de Monterey

La Agencia de Servicios Médicos de Emergencia (EMS, por sus siglas en inglés) del Condado de Monterey es una división del Departamento de Salud del Condado de Monterey y ha sido designada por la Junta de Supervisores para cumplir con los requisitos establecidos por la legislación de California relacionados con la supervisión de la planificación, implementación, prestación y evaluación de los servicios médicos de emergencia dentro del Condado de Monterey. 

En colaboración con los centros de comunicaciones de emergencia, proveedores de servicios médicos de emergencia, personal de primeros auxilios, hospitales y organizaciones comunitarias, la Agencia EMS ayuda a garantizar que la atención médica de emergencia de alta calidad esté disponible desde el lugar donde ocurre una emergencia hasta el transporte y el tratamiento hospitalario. La Agencia supervisa el sistema de servicios médicos de emergencia del condado, los servicios de ambulancia y paramédicos, los programas de capacitación en EMS, la certificación y acreditación de proveedores de EMS, los programas hospitalarios de atención especializada y participa en los esfuerzos de preparación ante desastres para proteger la salud y la seguridad de los residentes y visitantes del Condado de Monterey.

Acerca de American Medical Response (AMR) 

American Medical Response, Inc. (AMR), el principal proveedor de servicios médicos de emergencia de los Estados Unidos ofrece atención médica móvil en 40 estados y el Distrito de Columbia. Más de 28,000 paramédicos, técnicos en emergencias médicas (EMT), enfermeras registradas (RN) y otros profesionales trabajan conjuntamente para atender a más de 4.8 millones de pacientes cada año en todo el país en situaciones críticas, de emergencia y no urgentes. Para más información acerca de AMR, visite www.amr.net o en Facebook y LinkedIn.  

Global Medical Response es el mayor proveedor de servicios médicos de emergencia aéreos y terrestres de los Estados Unidos. Con más de 34,000 integrantes en su equipo, la organización brinda cobertura a más del 60 % de la población del país, proporcionando atención médica de emergencia a 5.5 millones de pacientes cada año y realizando una intervención crítica cada 89 segundos. Durante más de dos décadas, La oficina de gestión de emergencias (OEM) de GMR ha colaborado con la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA), el Departamento de Seguridad Nacional (DHS), el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS), agencias estatales y socios del sector privado para proporcionar servicios rápidos y que salvan vidas durante desastres de gran escala, actos de terrorismo y emergencias de salud pública. La organización ha sido desplegada en más de 80 ocasiones en las diez regiones de FEMA. La familia de servicios de GMR incluye al proveedor de servicios médicos de emergencia en ambulancia American Medical Response (AMR), así como varias organizaciones de servicios médicos de emergencia aéreos, entre ellos Air Evac Lifeteam, REACH Air Medical Services, Guardian Flight, Med-Trans Corporation, y AirMed International. Para obtener más información, visite www.globalmedicalresponse.com, o siga a GMR en Facebook y LinkedIn.